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Dedicated Customer Care Representative Senior
FedExGuatemala, Guatemala, GTHace 24 días
Descripción del trabajoGarantizar la resolución de problemas / solicitudes de los clientes mediante la resolución de problemas, la investigación y la recopilación de datos por teléfono, canales electrónicos y visitas cara a cara a los clientes. Implica contacto telefónico y en línea con clientes externos / internos dentro del área funcional y completar cualquier administración relacionada. Brindar asistencia especializada en profundidad en las áreas de Reclamaciones, CRO, BDG, Rastreo de paquetes (Traces), Aduanas, etc. Demuestra capacidad de toma de decisiones independiente para lograr la satisfacción mutua del cliente y de FedEx mientras promueve la buena voluntad del cliente y mantiene la base de clientes. Documenta los esfuerzos de investigación y los hallazgos en tiempo real en / One Source / CMOD y otros según sea necesario. Identifica de manera proactiva fallas en el servicio, notifica a los clientes y estaciones y brinda asistencia para evitar, corregir o minimizar los efectos adversos de las fallas anticipadas. Identifica proactivamente fallas en el servicio, notifica a los clientes y estaciones y brinda asistencia para evitar, corregir o minimizar los efectos adversos de las fallas anticipadas. Identifica e informa a la gerencia problemas e inconsistencias existentes o potenciales de paquetes o sistemas, como fallas de servicio, procedimientos operativos inadecuados y problemas de seguridad. Reclamos : Investiga solicitudes de reclamos de carga verificando daños / pérdidas. Proporcionar entrenamiento y retroalimentación a los equipos de Customer Rep Solution sobre los Procedimientos de Operaciones Estándar. Ser capaz de realizar actividades de líder de equipo, tales como : monitorear los KPI del equipo, el desempeño de calidad, ejecutar informes, desarrollar planes de acciones de mejora y manejar casos escalados. Actuar como respaldo cuando el gerente no esté de servicio. Soluciones de seguimiento y monitoreo (incluida la prevención) Se le puede pedir que realice otras tareas asignadas. Título de escuela secundaria / equivalente. Alguna universidad preferida Buenas habilidades interpersonales Habilidades de comunicación escrita y verbal. Habilidades de trabajo en equipo Buenos conocimientos de Microsoft Office y PC y buen conocimiento de Customer Experience Desktop (CED), Rastreo ( tracking), EOPS, FAMIS, ONESOURCE, SURROUND, SALESFORCE y aplicaciones basadas en Windows y gestión de programas de Microsoft Office, Power Point y Excel. Habilidades para resolver problemas. Fluidez hablada y escrita en el idioma local, así como en inglés, según lo determinado por los resultados del examen TOEIC o la prueba equivalente autorizada(660 puntos). 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th) 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th) 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity” 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th) 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible 2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions. 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.
"Implica contacto en línea y telefónico con clientes externos / internos dentro del área funcional y completar cualquier administración relacionada.
Los niveles principales o superiores de estos puestos pueden :
- Manejar problemas escalados o más complejos,
- Coordinar las actividades del equipo o del personal contratado por la agencia.
- Apoyar las actividades del supervisor o gerente,
- Apoyar el diseño, revisión e implementación de procesos y procedimientos."
Descripción general del puesto
Bajo supervisión general realiza las siguientes actividades :
Requerimientos mínimos :
Educación Mínima :
Experiencia mínima :
Dos (2) años de experiencia relacionada
Habilidades mínimas requeridas :
FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies.
FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include :
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Senior • Guatemala, Guatemala, GT
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