Cloud Operations Engineer

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

Apply right now!

Cloud Operations Engineer

Responsabilidades

Es responsable de la operación de los servicios Multicloud, entrega de servicios y soporte de estos. Identifica mejoras en el procedimiento y propone posibles automatizaciones. Trabaja como un solo equipo con las operaciones locales (L1) capacitando y acompañando en la ejecución de los diferentes procesos. Gestiona los KPIs/OLAs, toma acciones oportunas y/o da visibilidad de las desviaciones para tomar decisiones tácticas

Soporte : Realiza diagnósticos, pruebas y configuraciones de L2 requeridas para restablecer el servicio, de ser necesario escala con otras áreas internas o proveedores. Si no es posible una solución permanente del servicio, ejecuta un workaround. Las configuraciones y cambios deben seguir los estándares técnicos acordados para garantizar el correcto funcionamiento del servicio posteriormente

​Servicios administrados: Administra los servicios contratados en esta modalidad delegando tareas de L1 a los equipos locales .​Entrega de Servicios: Es responsable de entregar los servicios MultiCloud con la calidad definida. Ejecutar las pruebas y procedimientos de documentación para poder soportarlos​Procesos y procedimientos: Promueve con las buenas prácticas y el modelo operativo cumpliendo con los procesos y procedimientos establecidos para la ejecución de sus actividades.Documenta y utiliza las herramientas estándar para tal fin.​Conocimientos técnicos. Es un experto técnico en las tecnologías digitales que opera.Se mantiene actualizado de los productos y tecnologías y es un referente técnico dentro de la organización regional.Apoya a otras áreas a permear el conocimiento digital.

Requisitos

Graduado universitario en: Ingeniería en electricidad, electrónica, sistemas, telecomunicaciones o carreras afines. Mínimo 2 años de experiencia previa comprobable en roles de troubleshooting u operación de servicios cloud. Mínimo 2 años de experiencia previa comprobable administrando sistemas operativos y ambientes de cluster Alto conocimiento técnico y experiencia implementando / operando servicios digitalesCloud Conocimiento general de Ciberseguridad Conocimientos de productos y tecnologías digitales a nivel comercial y técnico Alto conocimiento en conectividad Enfoque al cliente y al negocio Conocimiento del journey del cliente y los ciclos de vida del producto /servicio. Alto conocimiento en los procesos principales de ITIL (Incidentes, Requerimientos, Problemas y Control de Cambios)