Técnico de Soporte TI Nivel 1

Técnico de Soporte TI Nivel 1 POR FAVOR LEER Y TOMAR EN CUENTA: DOMINIO 100% IDIOMA INGLES HABLADO Y ESCRITO SU CV DEBE SER ENVIADO EN INGLES. Rol: Proyecto a tiempo completo. Reporta al/a la responsable del proyecto AVNC. Trabajo remoto, con horario que coincide con la zona horaria del Pacífico de EE. UU. Objetivo: Gestionar la recepción inicial de tickets, realizar la clasificación (triage), ejecutar la resolución de primer nivel y gestionar escalaciones de manera ordenada, permitiendo así reducir el volumen de casos pendientes, mejorar los tiempos de respuesta inicial y mantener un control riguroso de los tickets. Responsabilidades principales: Atender solicitudes de soporte entrantes a través de teléfono, correo electrónico, portal y cola de tickets. Clasificar, categorizar, priorizar y documentar tickets en Autotask. Resolver problemas comunes relacionados con terminales (endpoints), Microsoft 365, contraseñas, impresión y acceso de usuarios. Mantener registros precisos sobre notas, responsable asignado, estado y próximos pasos. Escalar adecuadamente los casos a recursos técnicos de mayor nivel cuando sea necesario. Apoyar en procesos de incorporación y baja de usuarios (onboarding/offboarding), preparación de dispositivos y tareas básicas de aprovisionamiento. Perfil: 1 a 3 años de experiencia en mesas de ayuda (help desk/service desk), entornos MSP o soporte técnico. Excelentes habilidades de comunicación con el cliente y documentación de tickets. Conocimientos prácticos de Windows, Microsoft 365, fundamentos de Entra/AD, MFA, impresoras y flujos de trabajo de soporte remoto. Ubicación y entorno laboral: Con sede en LATAM, trabajo remoto con horarios de trabajo compartidos durante el horario laboral de EE. UU. Detalles del puesto: Tipo de puesto: Tiempo completo Modalidad: 100 % remoto Salario: ENTRE $1,500-$2,000 Idioma: Dominio del inglés hablado y escrito ¿Te interesa? Envía tu CV para recibir más información y programar tu entrevista.