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Agente de Reservaciones

Agente de Reservaciones

Hotel Soleil AntiguaAntigua, Sacatepéquez, GT
Hace más de 30 días
Descripción del trabajo

INGLES 75% INDISPENSABLE

Su principal objetivo es proporcionar un excelente servicio al cliente, asegurando que las reservas se realicen de manera eficiente y precisa. Debe mantener una comunicación efectiva con otros departamentos del hotel, como recepción, ama de llaves, restaurante y ventas, para garantizar que los

huéspedes reciban una experiencia satisfactoria desde el primer contacto con el hotel.

Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes en línea de los huéspedes para realizar

reservas, responder consultas y proporcionar información sobre tarifas, disponibilidad y servicios del hotel.

  • Brindar un servicio al cliente excepcional, resolviendo dudas o problemas relacionados con las reservas

de manera rápida y profesional

  • Registrar las llamadas recibidas con información del cliente (archivo en drive : Fecha, hora, nombre, teléfono,
  • correo electrónico, canal a través del cual conoció el hotel, fecha de ingreso, fecha de salida, no. De

    personas, tipo de unidad, monto por habitación e información general).

  • Atender llamadas de los clientes internos sobre cualquier solicitud de otros departamentos.
  • Atender llamadas de los agentes de venta de Club Premier referente a solicitud y confirmación de espacios
  • y cualquier otra solicitud.

  • Actualizar la disponibilidad de habitaciones, tarifas y promociones en el sistema, asegurando que la
  • información esté correcta y refleje cualquier cambio en tiempo real. Así como la publicidad en cualquier red

    social.

  • Informar sobre las tarifas especiales y las promociones disponibles, recomendando opciones que se ajusten
  • a las necesidades del huésped.

  • Verificar el manejo adecuado de la tarifa de acuerdo con el porcentaje de ocupación otorgadas en la
  • estructura tarifaria del hotel.

  • Ofrecer la opción de la propiedad en la que existan habitaciones disponibles al momento de no contar con
  • inventario vacante en la propiedad solicitada. (labor de venta)

  • Ingresar las reservaciones de habitaciones de manera precisa en el sistema de gestión del hotel (PMS
  • actualmente Opera Cloud), (información detallada : Traces por cualquier solicitud especial, cargos

    específicos,

  • Enviar la información de formas de pago para cada reservación.
  • Confirmar las reservas a los clientes y enviar detalles de la estadía (fechas, tipo de habitación, tarifas, etc.).
  • Imprimir y archivar en el día, mes y hotel correspondiente.
  • Gestionar cambios o cancelaciones de reservas conforme a las políticas del hotel.
  • Enviar correo a los huéspedes de las actualizaciones de su reservación y cualquier ajuste en las
  • condiciones de la misma.

  • Solicitar pagos adelantados, depósitos y cualquier pago relacionado con la reserva. (Realizar el link de
  • pago en el sistema establecido si el pago es a través de una tarjeta de crédito).

  • Verificar con el departamento de Contabilidad que el depósito sea recibido en las cuentas del hotel. (A
  • través de un correo electrónico informando los datos relacionados a la reservación de cada cliente).

  • Procesar el pago relacionado con la reservación de cada cliente (Realización de un recibo contable para
  • garantizar y aplicar el pago en el sistema).

  • Garantizar que los métodos de pago sean procesados de manera segura y conforme a las políticas del
  • hotel.

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    Agente • Antigua, Sacatepéquez, GT

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