INGLES 75% INDISPENSABLE
Su principal objetivo es proporcionar un excelente servicio al cliente, asegurando que las reservas se realicen de manera eficiente y precisa. Debe mantener una comunicación efectiva con otros departamentos del hotel, como recepción, ama de llaves, restaurante y ventas, para garantizar que los
huéspedes reciban una experiencia satisfactoria desde el primer contacto con el hotel.
Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes en línea de los huéspedes para realizar
reservas, responder consultas y proporcionar información sobre tarifas, disponibilidad y servicios del hotel.
- Brindar un servicio al cliente excepcional, resolviendo dudas o problemas relacionados con las reservas
de manera rápida y profesional
Registrar las llamadas recibidas con información del cliente (archivo en drive : Fecha, hora, nombre, teléfono,correo electrónico, canal a través del cual conoció el hotel, fecha de ingreso, fecha de salida, no. De
personas, tipo de unidad, monto por habitación e información general).
Atender llamadas de los clientes internos sobre cualquier solicitud de otros departamentos.Atender llamadas de los agentes de venta de Club Premier referente a solicitud y confirmación de espaciosy cualquier otra solicitud.
Actualizar la disponibilidad de habitaciones, tarifas y promociones en el sistema, asegurando que lainformación esté correcta y refleje cualquier cambio en tiempo real. Así como la publicidad en cualquier red
social.
Informar sobre las tarifas especiales y las promociones disponibles, recomendando opciones que se ajustena las necesidades del huésped.
Verificar el manejo adecuado de la tarifa de acuerdo con el porcentaje de ocupación otorgadas en laestructura tarifaria del hotel.
Ofrecer la opción de la propiedad en la que existan habitaciones disponibles al momento de no contar coninventario vacante en la propiedad solicitada. (labor de venta)
Ingresar las reservaciones de habitaciones de manera precisa en el sistema de gestión del hotel (PMSactualmente Opera Cloud), (información detallada : Traces por cualquier solicitud especial, cargos
específicos,
Enviar la información de formas de pago para cada reservación.Confirmar las reservas a los clientes y enviar detalles de la estadía (fechas, tipo de habitación, tarifas, etc.).Imprimir y archivar en el día, mes y hotel correspondiente.Gestionar cambios o cancelaciones de reservas conforme a las políticas del hotel.Enviar correo a los huéspedes de las actualizaciones de su reservación y cualquier ajuste en lascondiciones de la misma.
Solicitar pagos adelantados, depósitos y cualquier pago relacionado con la reserva. (Realizar el link depago en el sistema establecido si el pago es a través de una tarjeta de crédito).
Verificar con el departamento de Contabilidad que el depósito sea recibido en las cuentas del hotel. (Através de un correo electrónico informando los datos relacionados a la reservación de cada cliente).
Procesar el pago relacionado con la reservación de cada cliente (Realización de un recibo contable paragarantizar y aplicar el pago en el sistema).
Garantizar que los métodos de pago sean procesados de manera segura y conforme a las políticas delhotel.