Descripción : Responsable por mantener una relación positiva con los clientes, asegurando que reciben el servicio acordado y que los SLAs se cumplen, buscando superar sus expectativas. Busca el cumplimiento y la mejora continua de los procesos asociados al servicio. Responsabilidades : Mantener una comunicación constante con nuestros Clientes, y asegurar que se cumplan los niveles de servicio establecidos entre GBM y los clientes y velar por el Customer Satisfaction. Resolver conflictos con clientes sobre el servicio recibido y escalar oportunamente según corresponda, para resolver el conflicto. Eficiencia en la asignación de recursos en las actividades demandadas. Requisitos : Experiencia : 2 años como DS Field Manager en nivel Standard o 6 años de experiencia en administración en campo y en administración del personal. Formación : Ing. en Sistemas, Informática, SW, o carrera afín. Conocimientos técnicos : Deseable : ITIL (certificación Foundations), Cursos en Administración del Tiempo, Administración del Personal y Manejo de Proyectos. Habilidades : Adaptación al cambio, resolutivo, autodidacta y manejo de trabajo bajo presión. Otros requisitos / Certificación deseable : Inglés nivel intermedio (B2) Powered by JazzHR