Analista de QA / Cobros
Activa GroupGuatemala, Guatemala, GuatemalaHace 6 días
Descripción del trabajoGraduado a nivel medio, con estudios universitarios en Psicología, Administración de Empresas, CPA o carrera a fin. Experiencia mínima de un año como Analista Calidad y como Capacitador. Manejo avanzado de Excel. Disponibilidad para laborar en zona 10. Disponibilidad en horario de 8 : 00 a.m. a 5 p.m. y Sábados 8 : 00 a.m. a 12 : 00 p.m.
RESPONSABILIDADES :
- Planificar el monitoreo de escucha de llamadas de todo el personal de la empresa.
- Realizar ScoreCard, evaluación final del resultado semanal y mensual.
- Llevar control de entrega de Coaching de supervisores de cartera.
- Realizar llamadas de atención al personal en coordinación con Recursos Humanos en los casos críticos y graves de la evaluación de las llamadas.
- Realizar planificación de capacitaciones de nuevo ingreso siguiendo los lineamientos establecidos en el plan formativo.
- Realizar planificación anual de capacitación para todo el personal según el plan formativo.
- Retroalimentar a Recursos Humanos y a Gerencia de Operaciones sobre el personal que participa en capacitación de nuevo ingreso, para poder realizar la selección de personal.
REQUISITOS :
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Analista Qa • Guatemala, Guatemala, Guatemala
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